Como funciona a Liza IA

Cada capacidade da Liza (consultar horário, marcar, remarcar, cancelar, cobrar sinal) é ligada ou desligada separadamente, e você escolhe quais serviços e profissionais ela pode oferecer. Este artigo explica como ela decide o que fazer e quando chama sua equipe.

Ela usa o WhatsApp que você já tem

A Liza conecta no número principal do seu negócio através da API Oficial do WhatsApp (Cloud API da Meta com coexistência). Você continua usando o aplicativo WhatsApp Business no seu celular normalmente: quando você responde qualquer conversa pelo celular, a Liza pausa e se cala nela na hora.

Ela nunca marca sem confirmar

A Liza propõe um horário, o cliente confirma por escrito, e só então ela executa. Nenhum agendamento, remarcação ou cancelamento acontece sem essa confirmação.

Quando ela passa pra sua equipe

A Liza escala a conversa pra uma pessoa quando o cliente pede alguém, quando reclama, quando o assunto sai de agendamento, ou quando ela erra seguidamente. Você acompanha todas as conversas e pode assumir qualquer uma a qualquer momento.

O que ela não faz

• Não dá orientação de saúde nem comenta prontuário, mesmo se pedirem.
• Não inventa horário, serviço ou preço: tudo vem direto do que está configurado no seu Quero Agenda.
• Não continua uma conversa depois que você mesmo respondeu nela pelo celular.

Lembretes pelo seu WhatsApp

Com a Liza ligada, o lembrete do atendimento sai pelo número do seu negócio, com três botões: Confirmar, Remarcar e Cancelar. O cliente responde no seu contato, na mesma conversa em que já fala com você.

• Confirmar confirma na hora, sem a Liza precisar entrar na conversa.
• Remarcar e Cancelar chamam a Liza, que segue as regras que você configurou (prazo, sinal, o que ela pode fazer). Se você já assumiu a conversa pelo celular, ela não entra.

A Meta cobra cerca de R$0,035 por lembrete, no cartão da sua conta do WhatsApp Business. Se preferir, desligue "Enviar lembretes pelo meu número" em Liza IA > Configuração, e os lembretes voltam a sair pelo número do Quero Agenda, sem custo para você.

Quando o lembrete sai pelo número do Quero Agenda. Para o cliente nunca ficar sem lembrete, ele sai pelo nosso número sempre que o seu não puder enviar: falta cartão na sua conta do WhatsApp Business, o WhatsApp está desconectado, a Meta ainda está aprovando a mensagem de lembrete, ou ela não entregou. A tela da Liza mostra qual é o caso e o que fazer.

Durante o teste da Liza, o lembrete sai pelo seu número só para os números de teste que você cadastrou. Os demais clientes continuam recebendo pelo número do Quero Agenda até você assinar.

Para cadastrar o cartão, abra o WhatsApp Manager da Meta, vá em Configurações de pagamento e adicione uma forma de pagamento na conta do seu negócio.

Quando o cliente pede para parar. Se o cliente disser para a Liza que não quer mais receber mensagens, ele para de receber lembretes de atendimento. Nenhum lembrete sai para ele, nem pelo seu número nem pelo número do Quero Agenda.

Ele continua recebendo só as mensagens que respondem a algo que ele mesmo pediu, como o aviso de sinal de um agendamento que ele acabou de fazer e o link de acesso que ele solicitou.

Na ficha do cliente aparece o aviso de que ele pediu para parar, com o botão "Voltar a enviar". Use o botão só se o próprio cliente pedir para voltar a receber os lembretes.

Pausar é diferente de desconectar

Pausar a Liza não desliga seu WhatsApp. As mensagens continuam chegando no seu celular normalmente, só que sem resposta automática. Pra ela voltar a responder, é só reativar.

Perguntas frequentes

Preciso trocar de número de WhatsApp pra usar a Liza? Não é obrigatório. Ela conecta no mesmo número do app WhatsApp Business que você já usa hoje.

Como funciona a cobrança da Liza e da Meta? A assinatura da Liza no Quero Agenda cobre a plataforma e a inteligência da assistente. Já as mensagens trafegadas no WhatsApp pertencem à sua conta oficial na Meta: cada número tem 1.000 mensagens gratuitas por mês fornecidas pela Meta. Se você ultrapassar essa franquia no mês, a Meta cobra os envios adicionais diretamente no seu cartão cadastrado no WhatsApp Business (cerca de R$ 0,035 por mensagem). O Quero Agenda não cobra nem repassa tarifas de mensagens.

Preciso cadastrar um cartão de crédito na Meta? Sim. A Meta exige um método de pagamento válido cadastrado nas configurações da sua conta WhatsApp Business para entregar as mensagens da assistente.

Posso testar antes de assinar? Pode. Depois de conectar o WhatsApp, a Liza fica em modo de teste: ela responde só aos números que você cadastrar (até 5), sem limite de conversas. No teste ela tem todos os recursos do plano Pro. Quando estiver tudo certo, você escolhe o plano e ela passa a atender todos os seus clientes.

Em quais planos a Liza está disponível? A Liza é contratada à parte, junto com a assinatura do Quero Agenda, em dois planos. O Essencial atende pela agenda de um profissional. O Pro atende pela equipe inteira, escolhe o profissional e usa as respostas prontas e o texto sobre o negócio que você escrever.