Como funciona o Sinal

O Sinal é um valor que o paciente paga na hora de marcar um horário pelo seu link de agendamento online. Ele confirma a reserva na hora e reduz faltas: quem já pagou uma parte do atendimento tem muito mais motivo pra aparecer.

Esse artigo explica como o Sinal funciona do início ao fim, quais taxas existem, quando o dinheiro cai na sua conta e como configurar. Disponível para contas no plano Max.

Como funciona pro seu paciente

1. O paciente escolhe o horário pelo seu link de agendamento online, como faz hoje.
2. Antes de confirmar, aparece a cobrança do sinal: valor, prazo pra pagar e as regras de cancelamento.
3. Ele paga por Pix, informando o CPF e mais nada.
4. Assim que o pagamento é aprovado, o horário fica confirmado automaticamente, sem você precisar fazer nada.
5. O paciente recebe a confirmação por WhatsApp e pode pedir um recibo por e-mail direto na tela de confirmação.

O sinal não é uma cobrança extra: é uma parte do valor do serviço, paga antecipadamente pra garantir o horário. O restante você segue recebendo do jeito que já recebe hoje, o Quero Agenda não cobra nem controla esse valor.

Se o paciente não pagar a tempo

Você define quanto tempo o horário fica reservado esperando o pagamento (até 24 horas). Se o prazo passar sem pagamento, o horário é liberado automaticamente e volta a aparecer disponível pra qualquer pessoa agendar, sem você precisar cancelar nada manualmente.

Cancelamentos e reembolsos

• Se o paciente cancelar dentro do prazo definido por você, ou dentro de 7 dias após o pagamento do sinal (direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), o sinal é estornado automaticamente, sem você precisar aprovar nada. Isso vale só se o atendimento ainda não tiver acontecido.
• Fora dessas condições, o sinal pode ficar retido como compensação pelo horário reservado: se quiser liberar mesmo assim, é só combinar direto com o paciente.
• Se for você (ou seu profissional) que cancelar o horário, o estorno é sempre automático e integral, não importa o prazo.
• O dinheiro estornado volta pro paciente na hora, sempre. É uma das vantagens de trabalhar só com Pix.

Taxas: quanto custa usar o Sinal

Duas taxas são descontadas do valor do sinal antes de ele entrar no seu saldo. Você não paga nada à parte nem emite boleto: o desconto acontece no momento em que o paciente paga.

Não existe mensalidade extra nem taxa de adesão: você só paga esses valores quando um paciente de fato paga um sinal. Se o sinal expira ou é estornado, nenhuma taxa é cobrada.

O mínimo de R$ 1,49 só entra em sinais de até R$ 78,94, onde 1,9% daria menos que isso. A partir de R$ 78,95, o que vale é sempre o 1,9%.

A porcentagem do Pix é definida pela Pagar.me (a processadora, não o Quero Agenda) e pode ser atualizada por ela. O valor acima é o praticado atualmente.

Exemplo prático

Serviço de R$ 200, com sinal configurado em 40% (R$ 80).

Entram R$ 77,61 no seu saldo: R$ 80,00 menos R$ 0,87 da Pagar.me (1,09%) e menos R$ 1,52 do Quero Agenda (1,9%).

O restante do valor (R$ 120,00, nesse exemplo) você continua recebendo do jeito que já recebe hoje, fora do Quero Agenda.

Quando o dinheiro cai na sua conta

O que entra no seu saldo é transferido pro seu banco automaticamente. Você escolhe quando, na hora de configurar sua conta de recebimento:

• Todo dia 1: uma transferência por mês.
• Toda sexta: uma transferência por semana.

Cada transferência custa R$ 3,67, independente de quantos sinais ela junta. Recebendo uma vez por mês, é R$ 3,67 no mês. Toda sexta, dá cerca de R$ 14,68.

Você não precisa pedir nem aprovar nada: o dinheiro sai sozinho na data escolhida. Feriado muda essa data, e o efeito é diferente em cada opção:

• Todo dia 1: se cair num feriado ou fim de semana, a transferência acontece no próximo dia útil.
• Toda sexta: se aquela sexta for feriado, a transferência não é antecipada nem adiada pra segunda. Ela pula pra sexta da semana seguinte.

A frequência pode ser trocada a cada 30 dias, na mesma tela onde você configurou sua conta de recebimento.

Enquanto a verificação de identidade da sua conta não for concluída, você recebe sinais normalmente, mas nenhuma transferência acontece: o dinheiro fica acumulado no seu saldo até a verificação terminar. Ela leva cerca de 2 minutos.

Como ativar e configurar

1. Acesse Configurações → Recebimento de sinal.
2. Se ainda não tiver uma conta de recebimento configurada, clique em Configurar recebimento e preencha seus dados (ou os da empresa, se for pessoa jurídica), sua conta bancária e a frequência com que quer receber. É pra essa conta que o dinheiro dos sinais é transferido.
3. Com a conta configurada, ative a chave Sinal e defina:
   • Como calcular o sinal: um percentual do valor do serviço (ex: 30%) ou um valor fixo, sempre o mesmo independente do serviço. Em qualquer um dos dois modos, existe um valor mínimo de R$50,00 por sinal: se o valor calculado ficar abaixo disso (percentual pequeno num serviço barato, por exemplo), o sinal simplesmente não é cobrado naquele agendamento, que segue o fluxo normal. O valor fixo, especificamente, precisa ser configurado em pelo menos R$50,00.
   • Tempo de reserva do horário: quanto tempo o paciente tem pra pagar antes do horário ser liberado.
   • Janela de cancelamento: até quantas horas antes do horário o paciente pode cancelar com estorno automático.
4. Clique em Salvar. A partir daí, todo agendamento feito pelo link público passa a pedir o sinal.

O Sinal funciona também durante o período de teste gratuito da plataforma.

Onde acompanhar o dinheiro

Em Financeiro → Sinais você vê, no topo da tela, quanto tem a receber, em que data cai o próximo repasse e quanto já foi transferido pro seu banco. Abaixo, a lista de todos os sinais cobrados: valor pago, taxas descontadas, quanto entrou no saldo e o status de cada um (pendente, pago, estornado).

Perguntas frequentes

Já pago o plano Max. Por que ainda tem taxa por sinal? O plano paga o software. A taxa paga o transporte do dinheiro: cada sinal cobrado tem um custo fixo de processamento que existe por transação, não por mês, e não some porque você assinou um plano melhor. Dos 1,9%, a maior parte cobre esse custo. É por isso que existe um mínimo de R$ 1,49: abaixo disso, processar o sinal custaria mais do que a taxa.

O sinal aparece separado no valor do serviço? Sim. No resumo financeiro, o sinal já pago aparece abatendo o que falta cobrar da sessão.

Preciso emitir nota fiscal ou recibo separado pro sinal? O paciente pode pedir um recibo por e-mail com os dados do pagamento assim que a confirmação acontece. Não é uma nota fiscal, é um comprovante do valor pago.

Posso mudar o percentual ou valor do sinal depois de ativado? Sim, a qualquer momento em Configurações → Recebimento de sinal. A mudança vale só pra agendamentos novos, não afeta sinais já cobrados.

Um paciente pode pagar o sinal de outra pessoa? Sim, quem preenche os dados de pagamento não precisa ser necessariamente o paciente cadastrado.

Existe um valor mínimo de sinal? Sim, R$50,00. Se você configurar um percentual que resulte em menos que isso pra um serviço específico, o sinal não é cobrado naquele agendamento (ele segue o fluxo normal, sem exigir pagamento). Se você configurar um valor fixo, ele precisa ser de pelo menos R$50,00 na hora de salvar a configuração.

Isso funciona pra qualquer plano? O Sinal está disponível no plano Max.